Communication & Payment Platform

Satu Platform untuk IVR, PDS & Otomatisasi Follow Up Pelanggan

NADIVO menyatukan IVR, PDS (Payment Data Services), dan campaign automation dalam satu platform — dari data pelanggan sampai laporan hasil panggilan.

Jadwalkan DemoLihat Platform
Dashboard Nadivo untuk memantau campaign dan laporan panggilan
Live Call Monitoring

Call status

Live

Outbound & Inbound IVRPayment Communication (PDS)Campaign AutomationCall ReportingSIP & FreeSWITCH Infrastructure

Masalah operasional yang sering terjadi

Komunikasi pelanggan dalam skala besar masih berjalan manual.

Banyak tim masih menghubungi pelanggan satu per satu, mencatat status pembayaran dan status panggilan secara terpisah, lalu menyusun laporan manual. Akibatnya, follow up yang gagal bisa terlewat dan supervisor sulit membaca performa harian.

Ribuan nomor pelanggan tidak ter-follow up karena prosesnya masih manual.

Status pembayaran dan status panggilan tercatat terpisah, sulit dipantau di satu tempat.

Admin harus menghubungi satu per satu untuk reminder dan konfirmasi yang berulang.

Sulit membedakan answered, busy, no answer, failed, dan mana yang perlu di-retry.

Supervisor tidak punya laporan operasional yang siap dibaca kapan saja.

Platform

Tersedia

Empat pilar NADIVO, disatukan oleh satu Campaign & Automation Engine.

NADIVO bukan sekadar reminder call. Platform ini menggabungkan empat kapabilitas inti yang berjalan di atas satu engine yang sama.

IVR

Interactive Voice Response

IVR

Otomatisasi percakapan telepon inbound & outbound: voice prompt, DTMF, call routing, dan retry strategy.

PDS

Payment Data Services

PDS

Reminder pembayaran, manajemen tagihan, dan payment campaign yang terhubung ke data pelanggan Anda.

Campaign & Automation

Automation Engine

Campaign & Automation

Dari data pelanggan menjadi ribuan panggilan terjadwal, lengkap dengan retry dan pelaporan otomatis.

Contact Center & Agent

Agent & Handoff

Contact Center & Agent

Agent handoff dan analitik operasional untuk tim yang menangani respons pelanggan.

Cara kerja

Dari data pelanggan menjadi laporan operasional.

01

Upload atau siapkan data pelanggan

Masukkan data pelanggan melalui Excel/CSV, termasuk data tagihan untuk campaign PDS.

02

Susun campaign & segmentasi

Tentukan jenis campaign — reminder pembayaran, appointment, atau follow up — dan atur target segmen.

03

Sistem menjalankan panggilan terjadwal

NADIVO menjalankan antrian panggilan melalui infrastruktur SIP & FreeSWITCH, lengkap dengan retry strategy.

04

IVR menyampaikan pesan & menangkap respons

Pelanggan mendengar voice prompt/TTS dan merespons lewat DTMF.

05

Agent menangani eskalasi

Panggilan yang butuh penanganan langsung diteruskan ke agent.

06

Hasil masuk ke laporan operasional

Status panggilan, hasil campaign, dan performa harian tercatat otomatis di dashboard.

NADIVO IVR

Tersedia

Interactive Voice Response untuk mengotomatisasi percakapan pelanggan.

Bukan sekadar memutar rekaman. NADIVO IVR mengatur bagaimana setiap panggilan berjalan — dari voice prompt sampai ke agent yang tepat.

Dibangun di atas infrastruktur SIP trunk dan FreeSWITCH.

Outbound & inbound call

Voice prompt & TTS

DTMF response

Call routing & retry strategy

Call disposition

Call recording

SIP trunk & FreeSWITCH integration

NADIVO PDS — Payment Data Services

Tersedia

Payment communication yang terhubung langsung ke data tagihan pelanggan.

PDS menjadikan reminder pembayaran, follow up cicilan, dan konfirmasi tagihan bagian dari satu campaign engine — bukan proses terpisah.

Payment reminder campaign

Data tagihan terhubung ke campaign

Payment campaign scheduling & retry

Laporan hasil payment campaign

Follow up otomatis untuk tagihan belum terkonfirmasi

Campaign & Automation Engine

Tersedia

Dari data pelanggan menjadi ribuan panggilan terjadwal.

Dirancang untuk menangani import data pelanggan dalam jumlah besar melalui proses asynchronous, dengan antrian panggilan dan retry strategy yang berjalan otomatis di background.

Create→
Segment→
Schedule→
Dial→
Engage→
Retry→
Resolve→
Report

Contact Center & Agent

Saat pelanggan butuh manusia, panggilan diteruskan ke agent yang tepat.

Tersedia
Customer→NADIVO IVR→Tekan 1: Info Pembayaran→Tekan 2: Konfirmasi→Tekan 0: Agent
  • ✓DTMF agent transfer (tekan 0)
  • ✓Agent menerima panggilan dari console
  • ✓Call disposition dasar
Actively Emerging

Live agent monitoring, wallboard, dan real-time supervisor dashboard — Actively Emerging.

AI Voice Agent

Actively Emerging

Percakapan otomatis lewat telepon.

NADIVO sedang mengembangkan AI Voice Agent yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung lewat telepon dan meneruskan ke agent bila diperlukan. Saat ini tersedia melalui program early access untuk partner terpilih.

Daftar Early Access

Contoh Ilustrasi

Customer: “Berapa total tagihan saya?”

NADIVO AI: “Total tagihan Anda adalah Rp2.450.000 dan jatuh tempo pada 30 Agustus.”

Customer: “Kalau saya mau bicara dengan agent?”

NADIVO AI: “Baik, saya akan menghubungkan Anda dengan agent.”

Ilustrasi kapabilitas — tersedia melalui program early access.

Operational Analytics

Tersedia

Total calls

Answered / No Answer / Busy / Failed

Call duration

Campaign performance & export

Actively Emerging

Agent performance

Disposition analytics

Real-time supervisor view

Enterprise Ready

Dibangun dengan kontrol akses dan infrastruktur untuk kebutuhan enterprise.

Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) sudah berjalan. Isolasi data multi-tenant penuh dan audit log sedang terus kami kembangkan.

Tersedia
  • ✓Role-based access control
  • ✓Tenant-aware account structure
  • ✓Dedicated deployment per client
Actively Emerging
  • ○Full multi-tenant data isolation
  • ○Audit logs

Integrations

Actively Emerging

Terhubung dengan sistem yang sudah Anda gunakan.

NADIVO dirancang API-first agar ke depannya dapat terhubung dengan sistem CRM, billing, atau payment gateway yang sudah Anda gunakan.

CRMBilling SystemPayment GatewayCustomer Database

Use case

Cocok digunakan untuk berbagai kebutuhan lintas industri.

Financial Services

  • Payment reminder
  • Loan collection follow-up
  • Payment confirmation

Healthcare

  • Appointment reminder
  • Rescheduling
  • Patient notification

Insurance

  • Premium reminder
  • Renewal notification

Automotive

  • Service reminder
  • Maintenance follow-up

Subscription

  • Renewal
  • Failed payment follow-up

Enterprise Contact Center

  • Outbound campaign
  • Inbound IVR
  • Agent handoff

Pricing

Paket Implementasi

Setiap bisnis punya kebutuhan call volume, integrasi, dan infrastruktur yang berbeda. Karena itu, penawaran disesuaikan berdasarkan kebutuhan operasional Anda.

Starter

Untuk bisnis yang ingin mencoba automasi follow up dengan skala kecil.

Custom

  • ✓Setup campaign dasar
  • ✓Upload kontak
  • ✓Template reminder
  • ✓Laporan status panggilan
Diskusikan Kebutuhan Anda
Untuk operasional rutin

Operations

Untuk tim yang menjalankan campaign IVR dan PDS secara rutin.

Custom

  • ✓Beberapa tipe campaign termasuk PDS
  • ✓DTMF response
  • ✓Agent handoff dasar
  • ✓Call summary report
Diskusikan Kebutuhan Anda

Custom Deployment

Untuk perusahaan yang membutuhkan infrastruktur, akses, dan laporan tingkat enterprise.

Custom

  • ✓Konsultasi infrastruktur SIP/FreeSWITCH
  • ✓Role-based access control
  • ✓Custom report
  • ✓Dukungan implementasi enterprise

AI Voice Agent Early Access tersedia untuk partner terpilih pada tier ini.

Diskusikan Kebutuhan Anda

Catatan: biaya SIP trunk, pulsa telepon, atau provider outbound call biasanya terpisah dari biaya sistem.

FAQ

Pertanyaan sebelum implementasi

Apa bedanya IVR, PDS, dan Campaign di NADIVO?

IVR mengatur bagaimana percakapan telepon berjalan (menu, DTMF, routing). PDS adalah payment communication yang terhubung ke data tagihan. Campaign adalah engine yang menjalankan keduanya secara terjadwal dan skala besar.

Apakah AI Voice Agent sudah bisa digunakan sekarang?

AI Voice Agent saat ini berjalan dalam program early access untuk partner terpilih. Kapabilitas inti seperti IVR, PDS, dan campaign automation sudah tersedia sepenuhnya.

Apakah NADIVO mendukung multi-tenant atau banyak divisi dalam satu akun?

Ya, melalui role-based access control. Kapabilitas isolasi data lanjutan terus kami kembangkan.

Apakah hasil panggilan bisa dilihat di dashboard?

Bisa. Sistem mencatat status seperti terjawab, tidak diangkat, sibuk, gagal, dan selesai.

Apakah bisa memakai audio sendiri?

Bisa. Anda dapat menggunakan file audio template seperti WAV/MP3, atau menggunakan TTS untuk membuat pesan suara otomatis.

Apakah harga sudah termasuk biaya telepon?

Tergantung skema implementasi. Biaya SIP trunk atau pulsa telepon biasanya terpisah dari biaya sistem.

Siap menyatukan IVR, PDS, dan campaign automation Anda?

Diskusikan kebutuhan IVR, PDS, campaign, dan laporan yang cocok untuk operasional Anda.

Jadwalkan Demo